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薬の個人輸入についてよくある質問

Q. ライオンエキスプレスとはなんですか？
A. 当サイト「ライオンエキスプレス」は、海外の医薬品やサプリメントの個人輸入をサポートするサービスを提供しています。
Q. 個人輸入代行とはなんですか？
A. 個人輸入は、個人が自分で使うために海外から商品を直接買うことです。
個人輸入代行サイトは、その手続きをお客様の代わりにするサイトです。当サイト「ライオンエキスプレス」も個人輸入代行サイトです。
Q. 営業日と営業時間を教えてください。
A. 当サイトは基本的に年中無休で営業しています。
お問い合わせも年中無休で受け付けています。
※年末年始など、お休みをいただく場合には事前にサイト上でご案内させていただきます。
Q. 支払い方法は何がありますか？
A. お支払い方法は、銀行振込決済をご利用頂けます。
Q. 配達日や時間の指定はできますか？
A. 配達日の指定や時間指定はできません。
国際郵便にはそのようなサービスがありません。
ただし、再配達の場合は時間帯指定が可能です。ご不在票を確認のうえ、配送業者にご連絡ください。
Q. 梱包はどのようなものですか？
A. 梱包は中身が見えないようにしています。
ラベルには商品名は記載されず、発送先の住所と氏名だけなので、外見から中身は分かりません。
※一部の外用液剤（育毛剤など）については、通関手続きのため商品名が表示されることがあります。ご了承ください。
Q. 海外への発送は行っていますか？
A. 海外への発送は行っておりません。日本国内のみの発送になります。
Q. 偽物が届くことはないでしょうか？
A. 当サイトでは、全て正規品を取り扱っております。
信頼性の高い業者のみを利用し、定期的に倉庫のチェックを行っております。
不良品が混入しないよう、厳格な管理を徹底していますので、安心してご購入ください。
Q.保険は適用されますか？　
A. 保険適応外です。 　　
Q. 海外から医薬品を通販で購入することは合法ですか？
A. 海外医薬品の通販は、薬機法（旧薬事法）に基づき、個人輸入として認められています。
ただし、個人輸入が認められない薬や、個人利用以外の目的での購入は禁止されていますので、ご注意ください。
Q. なぜ海外の医薬品を選ぶのですか？
A. 海外医薬品の個人輸入では、処方せんが必要な薬も購入できます。
さらに、多くの商品が日本国内のクリニックで処方されるよりも安価に購入できます。
Q. 副作用が出た場合、どのように対応してくれますか？
A. 当サイトでは医薬品の使用に関して責任や補償はできませんご利用は自己責任でお願いします。
Q. 一度に注文できる数量には制限がありますか？
A. 一つの医薬品につき、用法用量を守れば、異なる医薬品を複数注文することができます。
ただし、1回の個人輸入で注文できる数量には以下の制限があります。
・医薬品、医薬部外品：用法用量からみて2ヶ月分以内まで（ドラッグストアで販売されている医薬品）
・毒薬、劇薬、処方せん薬：用法用量からみて1ヶ月分以内まで
・外用剤、化粧品：標準サイズで1品目24個以内まで（サプリメントや化粧品など）
詳細は薬機法（旧薬事法）に準拠しています。
Q.　送料はかかりますか？
A. 10,000円以上のご注文で送料は無料です。
10,000円未満のご注文には、送料として1,000円がかかります。
Q. 商品の効果や使用方法に関するお問い合わせには、電話やメールで対応していますか？
A. 医薬品に関する情報は提供できません。
薬機法で定められてるため、
自身で情報を調べて頂くか、かかりつけの医師に相談してください。
Q. 誰でも注文できますか？
A. 日本に在住の満20歳以上の方であれば、どなたでもご注文いただけます。
Q. 代理人で、家族の分も一緒に注文できますか？
A. 家族の分も一緒に注文することはできません。
個人輸入代行サイトのため、注文者と受取人は同一の方である必要があります。
ご利用者様ご自身が注文手続きを行ってください。 又、男性用商品は男性名義、女性用商品は女性名義になります。
Q. 商品が税関を通過できなかったらどうなりますか？
A. 商品が税関を通過できなかった場合は、当サイト負担で再発送いたします。
その際は税関からお客様宛に、税関差し止めについて記載されたハガキが届きます。
ハガキが届きましたら「受取拒否のため返送」と送り返してください。
不備なくご注文いただいたにも関わらず税関を通過できなかった場合は、当サイト負担で直ちに再発送の手配をさせていただきます。
Q. 会員登録は必要ですか？
A. 商品購入には会員登録が必要です。
Q. メールが届きません。
A. ご注文手続き後には、注文完了メール等を自動的にお客様に送信しています。
しかし、お客様のメール設定によっては、メールが迷惑メールフォルダに振り分けられる場合があります。
そのため、ご注文後にはログインし、「登録」からメール内容をご確認ください。
Q. 商品をキャンセルすることは可能ですか？
A. ご入金前ならキャンセルが可能です。
ログインして「注文履歴」からキャンセル手続きを行ってください。
ご入金後はキャンセルや返品ができませんので、ご了承ください。
Q. 入金後でもキャンセルはできますか？
A. ご入金後は、どのような理由でもキャンセルや返品はできません。
ご入金前ならキャンセル可能です。ログインして「注文履歴」からキャンセル手続きを行ってください。
Q. 返品・交換はできますか？
A. お客様都合による返品・交換は承っておりません。
ただし、商品が破損していた場合、配送業者からの依頼があれば交換対応いたします。
Q. 郵便追跡状況に「お問い合わせ番号が見つかりません」と表示される場合はどうすればいいでしょうか？
A. 追跡番号の反映には、発送国の郵便事情により1日～7日かかることがあります。
ほとんどの商品が国外から発送されるため、データの反映に時間がかかる場合があります。
追跡番号が発行された商品は正常に発送されていますので、反映までお待ちください。
7日を過ぎても追跡番号が見つからない場合は、お問い合わせください。
Q. 登録したメールアドレス、パスワードを忘れてしまった場合はどうすれば良いですか？
A. パスワードを忘れた場合は、ログイン画面の「パスワードを忘れた」をクリックしてください。
メールでパスワードの再設定方法が送信されます。
登録メールアドレスを忘れた場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。
※メールでのお問い合わせは、年中無休で対応しています。
Q. 発送先の住所の変更は可能でしょうか？
A. 注文後の発送先の住所の変更はできません。
Q. 支払い方法を変更したいのですが可能でしょうか？
A. 注文後の支払い方法の変更はできません。
Q. 写真と違うものが届きました。
A. 商品によっては写真とパッケージや色が異なる場合があります。
ただし、メーカーや成分は同じですので、ご安心ください。
Q. 錠剤がシートのまま届きました。
A. 一部の商品は、パッケージがなくシートのままお届けします。
少量用の箱がないためで、日本の調剤薬局と同じ対応です。
シートのみでも品質には問題ありませんので、ご安心ください。
Q. 商品の再発送はできますか？
A. 原則として再発送はできません。
ただし、商品に不備や配送事故があった場合のみ再発送対応を行います。
お客様の都合による返送（不在や郵便局留め置き期間切れ、配送先住所や名前の間違いなど）については再発送できませんのでご了承ください。
Q. 何日で届きますか？
A. ご入金確認後、通常10～20日で到着します。
天候や現地の配送状況によって遅れる場合がありますので、ご了承ください。
Q. 正確な配送日時を教えてください。
A. 正確な配送日時はお知らせできません。 商品は国外から発送されるため、天候や輸送の状況によって到着日が変動します。
そのため、具体的な到着日についてはお答えできないことをご了承ください。
Q. 複数商品を同時に注文したらまとめて届きますか？
A. 同一の注文で、同じ発送元からの出荷であれば、基本的にまとめて梱包されます。
注文番号が異なる場合はまとめての梱包はできません。
また、在庫状況によっても異なりますので、必ずまとめて届くとは限りません。
複数梱包になった場合は、それぞれに異なる追跡番号が発行されます。
Q. カスタマーサポートは日本人による対応ですか？
A. 当サイトのカスタマーサポートは、全て日本人スタッフが対応しています。
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ご購入までの流れ

  • 1ご注文
    ご注文は365日24時間いつでも可能です。ご注文確認後に当店より自動返信メールが届きます。
  • 2商品代金お支払い
    お客様にご指定いただきました、お支払い方法にて商品代金の支払いをお願いいたします。お支払いの確認が取れましたら当店より確認メールを配信いたします。
  • 3配送完了メール及び、配送
    発送が完了した事をお知らせします。(伝票番号記載）お客様の元に商品が到着します。お客様の元に商品が届くまでお待ちください。

ショッピングガイド

お支払方法

当店では、銀行振込決済（先払い）をご用意しております。

■銀行振込

ご注文確認メールにお振込み先を記載致しております。

ご利用案内

お問い合わせは、メール、お電話受け付けております。
※日祝日に頂きましたお問い合わせは、翌日の受付になります。

TEL : 03-4400-3756
mail : info@lion-express.com

営業時間について

ネットでのご注文は24時間受け付けております。
お電話でのお問合せは下記の時間帯にお願いします。
平日　10：00～17：00
※土日祝祭日はお休みをいただきます。
お問合せ・サポートはメールにて対応させて頂きます
メールの返信は翌営業日となりますので、ご了承ください。

返品・交換について

■返品は受け付けておりません。 弊社の発送ミス等による品違い等の返品・交換は弊社負担にて受付いたします。 また、中身の破損等につきましては、到着後3日以内にご連絡をお願いいたします。

【返品、交換をお受けできない商品】
・ お届けから3日以上経過した商品
・ 一度ご使用になられた商品
・ お客様が汚損、破損された商品
・ 商品の箱が紛失した商品
・ 特別企画などの返品不可商品
・ 返品、交換のご連絡から、2週間以上経過して到着した商品

■輸送時の損傷による商品の不良や納品商品の間違いにつきましては、お送りした商品を返送いただいた後にご注文の商品をお送りいたします（送料は当店が負担します）。

■万が一、商品が欠品している場合は、同等価格の商品と交換させていただくか、代金をお返しさせていただきます。※返品依頼は商品到着後３日以内にお知らせ下さい。

送料について
全国一律 1,000円

■送料
当店では、商品代金と、それ以外の必要料金として、送料及び消費税(5%:税込表示)をいただいております。決済時に発生します手数料はお客様のご負担とさせていただいております。
※10,000円以上お買い上げいただきますと送料無料になります。

配送について

商品の配送は、日本郵便で行ないます。

※物流会社の指定は御受けしかねます。

通常は、手配日より７～１０営業日前後でのお届けとなります。
ただし、あくまでも目安であり、断定できる期日ではありません。
通関事情、あるいは天災や突発的な情勢により、商品到着が遅れる可能性があります。 商品によって発送元(発送国)が異なり、製造国から直接発送される商品と、製造国と発送国が異なる商品があります。
お客様に代わる郵便局や各運送会社への問い合わせは、弊社では一切行なっていません。
荷物番号をお知らせしますので、ご自身で郵便局や各運送会社にご確認、お問い合わせ下さい。 住所末尾に、宅配ボックスへの投函や配送希望時間を追記することが可能です。
ただし、海外からの発送であるため、あくまでもその対応は、配達員の判断となり、必ずしも希望通りの配達を弊社が保証するものではありません。 次の場合などで商品を受け取りにならなかった場合は特にご注意下さい。

(1)お客様都合による商品の「受け取り行為拒否」をされた場合

万一、商品の「受け取り行為の拒否」をされた場合は、弊社の保証対象外となり商品の返金等は一切承っていません。
よって商品の「受け取り行為の拒否」は絶対に行なわないようお願いします。また、その際は、発送元に返送される送料を含む返送に関わる全ての費用(以下：返送手数料)を請求させて頂きます。なお、そのうえで再発送をご希望の方は、商品が返送扱いとなり発送元へ到着した後、返送手数料ならびに再発送手数料をお客様より頂いたうえで承ります。ただし、次回以降のご注文受付をお断りさせていただく場合がございますことを、予めご了承下さい。

(2)受取人様のご不在等で商品を受け取りにならなかった場合

長期不在等で、商品を受け取りにならなかった場合は、各運送会社で一時的に保管され、保管期間が過ぎた後、ほとんどの場合は発送元へ返送扱いとなりますのでご注意下さい。なお、そのうえで再発送をご希望の方は、商品が返送扱いとなり発送元へ到着した後、返送手数料ならびに再発送手数料をお客様より頂いたうえで承ります。 ※郵便局留めを選択された方は、自宅に通知などはありませんので、ご自身で追跡番号をご確認頂き、ご指定の郵便局でお受取り下さい。
郵便局到着から10～14日間の取り置き後、受け取りをされない場合は返送扱いとなります。詳しくは郵便局留めページをご確認下さい。
　　　

再発送をご希望の方は、再発送手数料、ならびに追加の商品代金をお客様より頂いたうえで承ります。また、商品が破棄扱いとならずに再発送や転送が可能な場合もありますが、その際は返送手数料をお客様より頂いたうえで承ります。

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